1. INTRODUCTION

Chez POINT AUDITION, nous accordons une grande importance à la confidentialité de nos utilisateurs et nous nous engageons à maintenir une transparence totale concernant l’utilisation de vos informations personnelles.

Notre politique de confidentialité a pour but d’expliquer comment nous collectons et utilisons vos données personnelles. Dans ce document, les termes « nous », « notre », et « nos » font référence à POINT AUDITION.

Il est possible que nous apportions des modifications à cette politique de confidentialité de temps à autre. Par conséquent, nous vous invitons à revisiter cette page lorsque vous utilisez nos services, afin de vous assurer que vous avez consulté la version la plus récente.

2. QUI SOMMES-NOUS ?

Pour ce qui est des données personnelles collectées à travers ce site Web et d’autres canaux, POINT AUDITION agit en tant que responsable du traitement des données.

Si vous avez des interrogations concernant la présente politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :

POINT AUDITION
Adresse : 104 Avenue de Flandre, 75019 Paris
Téléphone : 01 82 83 37 40
Adresse e-mail : Flandre@point-audition.fr

3. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS ET UTILISONS 

Collecte de données personnelles :

Nous collectons vos données personnelles dans les situations suivantes :
– Lorsque vous visitez notre site Web et acceptez l’utilisation de cookies. Consultez notre politique sur les cookies pour plus de détails.
– Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone, en personne, ou via les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.
– Lorsque vos proches ou amis partagent des informations vous concernant lors de discussions sur l’audition ou lorsque quelqu’un demande votre accompagnement pour un test auditif, une adaptation d’aide auditive ou un rendez-vous de suivi.

Types de données traitées :

Les types de données que nous traitons comprennent :
– Vos coordonnées : nom, civilité, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, et, si vous effectuez un achat, les coordonnées de votre carte de débit ou de crédit.
– Les informations sur vos interactions avec nos centres d’appels et vos visites en filiale.
– Les informations que vous partagez avec nous lors de communications par e-mail, courrier postal, téléphone, en personne ou via notre site Web, notamment des commentaires et des questions sur nos produits et services.
– Si vous vous inscrivez pour un test auditif ou partagez des informations sur votre audition, nous pouvons collecter des informations sensibles sur votre santé, comme l’utilisation actuelle ou passée d’une aide auditive, l’état de votre audition et l’historique médical. Ces données sensibles ne sont collectées qu’avec votre consentement explicite.

Nous nous engageons à maintenir l’exactitude de vos données personnelles et à les mettre à jour régulièrement. Si vos informations changent, veuillez nous en informer en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus.

4. POURQUOI COLLECTONS-NOUS ET UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ET SUR QUELLE BASE JURIDIQUE PROCÉDONS-NOUS ?

Utilisation de vos données personnelles :

Nous utilisons vos données personnelles pour les motifs suivants :

– Pour traiter vos demandes, questions et plaintes, dans le cadre de notre intérêt légitime à fournir un service réactif.
– Pour livrer les services et produits que vous avez demandés ou achetés, ainsi que pour communiquer avec vous à leur sujet, conformément à l’exécution de contrats et à notre intérêt légitime en tant qu’entreprise proposant des soins auditifs.
– Pour tenir nos dossiers à jour et à des fins d’audit, en vertu de notre intérêt légitime ou lorsque la loi l’exige.
– Pour prévenir et détecter la fraude, ainsi que pour gérer des plaintes, dans le cadre de notre intérêt légitime.
– Lorsque requis par la loi ou dans notre intérêt légitime, pour répondre aux demandes des forces de l’ordre et des autorités de régulation.
– Pour analyser les tendances et les bénéfices, dans notre intérêt légitime d’améliorer nos services et communications.
– Pour mener des enquêtes sur la satisfaction des clients, dans notre intérêt légitime d’améliorer nos services.
– Pour recommander des produits et services susceptibles de vous intéresser, en conformité avec notre intérêt légitime en matière de marketing direct, avec votre consentement exprès si nous utilisons vos données de santé ou des méthodes électroniques telles que l’e-mail.

5. COMMENT PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Partage de vos données personnelles :

Nous nous engageons à ne pas louer, vendre, partager ou divulguer vos données personnelles, sauf tel que décrit dans la présente politique de confidentialité ou avec votre consentement explicite lors de la collecte des données.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec nos prestataires de services pour des tâches telles que l’administration de notre site Web, la conception de produits, la gestion des campagnes marketing, la gestion des centres d’appels, ou la fourniture de services ou de systèmes de stockage électroniques ou physiques. Ce partage se fait uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation des services en question. Nos prestataires de services ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d’autres fins et sont tenus de maintenir leur confidentialité.

Dans le cadre de nos obligations légales, de nos intérêts légitimes, ou pour appliquer nos conditions d’utilisation du site Web ou d’autres contrats, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers tels que les agences de l’application de la loi, les autorités réglementaires et nos conseillers professionnels.

6. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Conservation des données personnelles :

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour des raisons légales ou commerciales, y compris pour respecter les obligations réglementaires. Une fois que vos données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, traitées et stockées, nous les supprimons, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de rétention, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus.

Cas spécifique du recrutement :

Dans le contexte du recrutement, si un candidat ne demande pas la suppression de son dossier, les données sont automatiquement détruites 2 ans après le dernier contact. Seule l’approbation explicite du candidat permettra une conservation prolongée.

7. SÉCURITÉ

Protection des données personnelles :

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles. Ces mesures visent à prévenir toute perte ou altération accidentelle, ainsi que toute divulgation ou accès non autorisé à vos données personnelles.

En cas de violation de la sécurité présentant un risque élevé pour vos droits, tels que le vol d’identité, la discrimination, la perte de réputation, ou d’autres désagréments majeurs, nous vous informerons dans les plus brefs délais.

8. VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Vos droits concernant vos données personnelles :

Vous avez le droit de demander des informations sur vos données personnelles que nous traitons, y compris leur origine, leur utilisation, leur durée de conservation, et les tiers avec qui elles sont partagées. Sur demande, nous pouvons vous fournir une copie de vos données personnelles que nous traitons. Veuillez noter que dans le but de protéger la confidentialité d’autres personnes, des secrets commerciaux, et des droits de propriété intellectuelle, l’accès peut être limité.

Vous avez également le droit de demander la correction de vos données personnelles si vous estimez qu’elles sont inexactes ou incomplètes. Si vous retirez votre consentement ou estimez que vos données personnelles ne sont plus nécessaires, vous avez le droit de demander leur suppression.

Si vous croyez que vos données personnelles sont traitées de manière non conforme à la loi, vous avez le droit de nous contacter pour demander une correction ou une suppression. Nous enquêterons sur votre demande et, le cas échéant, effectuerons les modifications ou la suppression dans les plus brefs délais.

En outre, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par nos soins, y compris à des fins de marketing. Si votre opposition est justifiée, nous cesserons de traiter vos données personnelles conformément à votre demande.

9. Droit de Déposer une Plainte :

Si vous avez des préoccupations concernant notre utilisation de vos données personnelles, veuillez nous en informer. Nous répondrons à vos préoccupations et prendrons des mesures pour garantir la conformité de nos pratiques avec nos obligations. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de notre gestion de vos données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente. En France, cette autorité est la CNIL (Commission Nationale De l’Information et des Libertés) située à Paris.

10. Confidentialité des Enfants :

Bien que nous proposions des solutions pour les enfants, ce site Web n’est pas conçu pour collecter délibérément des données personnelles concernant des enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles auprès de personnes de moins de 13 ans.

11. Sites Web Tiers :

Ce site Internet peut contenir des liens vers des sites Web d’autres entreprises et organisations. Cette politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites tiers. Nous vous encourageons à contacter directement ces sites tiers pour en savoir plus sur leurs politiques de collecte et de distribution de données.

12. Démarchage Téléphonique :

Vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BlocTel. Cependant, en acceptant notre politique de protection des données personnelles, vous consentez expressément à être contacté(e) par POINT AUDITION aux fins notamment d’être informé(e) des produits et services de POINT AUDITION, pendant une période d’un an.

13. Modifications de la Politique de Confidentialité :

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment en publiant une nouvelle version sur notre site Internet. Si possible et approprié, nous vous informerons des modifications par e-mail.